นโยบายการเล่นการพนันอย่างมีความรับผิดชอบ - marble88

1. ข้อมูลเบื้องต้น

1.1 คำประกาศเจตนารมณ์

marble88 มุ่งมั่นในการส่งเสริมการเล่นการพนันอย่างมีความรับผิดชอบและให้ความสำคัญกับสวัสดิภาพของผู้เล่นเป็นอันดับแรก เราเชื่อว่าการพนันควรเป็นกิจกรรมเพื่อความบันเทิงที่ทำให้เกิดความสุขและความสนุกสนาน ไม่ใช่เป็นแหล่งรายได้หลักหรือวิธีแก้ไขปัญหาทางการเงิน

1.2 ความหมายของการเล่นการพนันอย่างมีความรับผิดชอบ

การเล่นการพนันอย่างมีความรับผิดชอบ หมายถึง:

• การเล่นเพื่อความบันเทิงและเพลิดเพลินเท่านั้น
• การตั้งงบประมาณและเวลาที่ชัดเจนก่อนเล่น
• การไม่เล่นเมื่ออารมณ์เสีย เครียด หรือมีปัญหา
• การเข้าใจว่าการพนันมีความเสี่ยงและอาจส่งผลให้เสียเงิน
• การขอความช่วยเหลือเมื่อรู้สึกว่าการเล่นมีผลกระทบต่อชีวิต

1.3 พันธกิจของเรา

เราให้ความสำคัญกับ:

• การสร้างสภาพแวดล้อมการเล่นที่ปลอดภัยและโปร่งใส
• การให้ข้อมูลและเครื่องมือช่วยเหลือผู้เล่น
• การป้องกันการเข้าถึงของเด็กและผู้เยาว์
• การระบุและช่วยเหลือผู้ที่มีปัญหาการเสพติดการพนัน

2. การป้องกันผู้เยาว์

2.1 ข้อกำหนดอายุ

• บริการของเรามีไว้สำหรับบุคคลที่มีอายุ 18 ปีบริบูรณ์ขึ้นไปเท่านั้น
• เราใช้ระบบยืนยันอายุที่เข้มงวดในขั้นตอนการสมัครสมาชิก
• หากพบว่ามีผู้เยาว์ใช้บริการ เราจะปิดบัญชีทันทีและคืนเงินฝาก

2.2 การตรวจสอบตัวตน

เราดำเนินการตรวจสอบตัวตนอย่างละเอียด:

• การตรวจสอบเอกสารประจำตัวที่มีรูปถ่าย
• การยืนยันข้อมูลกับฐานข้อมูลของหน่วยงานราชการ
• การใช้เทคโนโลยี AI ในการตรวจสอบความถูกต้องของเอกสาร

2.3 มาตรการป้องกันเพิ่มเติม

• ระบบแจ้งเตือนเมื่อมีการพยายามสมัครสมาชิกด้วยข้อมูลที่น่าสงสัย
• การฝึกอบรมพนักงานให้สามารถระบุสัญญาณการใช้บริการโดยผู้เยาว์
• การติดป้ายเตือนเรื่องข้อกำหนดอายุทั่วเว็บไซต์

3. เครื่องมือควบคุมตนเอง

3.1 การตั้งขีดจำกัดการฝากเงิน

ผู้เล่นสามารถตั้งขีดจำกัดการฝากเงินได้:

• รายวัน: สูงสุด 10,000 - 100,000 บาท (ตามระดับสมาชิก)
• รายสัปดาห์: สูงสุด 50,000 - 500,000 บาท
• รายเดือน: สูงสุด 200,000 - 2,000,000 บาท

การเปลี่ยนแปลงขีดจำกัด:

• การลดขีดจำกัด: มีผลทันที
• การเพิ่มขีดจำกัด: มีผลหลัง 24 ชั่วโมง (ป้องกันการตัดสินใจขณะหลงใหล)

3.2 การตั้งขีดจำกัดการสูญเสีย

• ตั้งขีดจำกัดจำนวนเงินที่ยอมรับได้ที่จะเสียในแต่ละช่วงเวลา
• ระบบจะหยุดการเล่นโดยอัตโนมัติเมื่อถึงขีดจำกัด
• การเปลี่ยนแปลงขีดจำกัดต้องผ่านช่วงรอคอย 24 ชั่วโมง

3.3 การตั้งขีดจำกัดเวลา

ผู้เล่นสามารถจำกัดเวลาการเล่นได้:

• รายวัน: 1-8 ชั่วโมง
• รายสัปดาห์: 5-40 ชั่วโมง
• รายเดือน: 20-150 ชั่วโมง

ระบบจะแจ้งเตือนเมื่อใกล้ถึงขีดจำกัดและหยุดการเข้าถึงเมื่อหมดเวลา

3.4 การพักการเล่นชั่วคราว (Cool-off Period)

ผู้เล่นสามารถขอพักการเล่นได้:

• ระยะสั้น: 24 ชั่วโมง - 7 วัน
• ระยะกลาง: 1-4 สัปดาห์
• ระยะยาว: 1-6 เดือน

ในระหว่างการพัก:

• ไม่สามารถเข้าถึงเกมได้
• ไม่ได้รับอีเมลโปรโมชั่น
• สามารถถอนเงินได้ตามปกติ

3.5 การแยกตัวเองถาวร (Self-Exclusion)

สำหรับผู้เล่นที่ต้องการหยุดการเล่นอย่างถาวร:

• ระยะเวลา: ขั้นต่ำ 6 เดือน สูงสุด 5 ปี หรือถาวร
• กระบวนการขอแยกตัว: ต้องยืนยันตัวตนและระบุเหตุผล
• การติดต่อในช่วงการแยกตัว: เราจะไม่ส่งโปรโมชั่นหรือเชิญกลับมาเล่น

4. การระบุและป้องกันปัญหาการพนัน

4.1 สัญญาณเตือนของการเสพติดการพนัน

เราติดตามพฤติกรรมที่อาจบ่งชี้ถึงปัญหา:

• การเล่นติดต่อกันเป็นเวลานาน (เกิน 6 ชั่วโมงต่อวัน)
• การฝากเงินบ่อยและเป็นจำนวนมาก
• การพยายามขอเพิ่มขีดจำกัดซ้ำๆ
• การติดต่อขอคืนเงินหลังจากแพ้
• พฤติกรรมการเล่นที่ผิดปกติหรือคาดเดาไม่ได้

4.2 ระบบตรวจจับอัตโนมัติ

• อัลกอริทึม AI: วิเคราะห์พฤติกรรมการเล่นแบบเรียลไทม์
• การแจ้งเตือนเชิงรุก: ส่งข้อความเตือนเมื่อตรวจพบพฤติกรรมเสี่ยง
• การแทรกแซงโดยทีมงาน: เจ้าหน้าที่จะติดต่อผู้เล่นเพื่อสอบถามสภาพการณ์

4.3 การป้องกันการล่าคืน (Chasing Losses)

• ระบบแจ้งเตือนเมื่อผู้เล่นเสียเงินติดต่อกันหลายครั้ง
• การเสนอการพักเล่นชั่วคราวเมื่อตรวจพบพฤติกรรมเสี่ยง
• การจำกัดการฝากเงินเพิ่มหลังจากเสียเงินครั้งใหญ่

5. แนวทางการเล่นอย่างมีสติ

5.1 การวางแผนก่อนเล่น

ตั้งงบประมาณ:

• กำหนดจำนวนเงินที่พร้อมจะเสียโดยไม่ส่งผลกระทบต่อค่าใช้จ่ายจำเป็น
• ไม่ใช้เงินที่เก็บไว้สำหรับค่าใช้จ่ายในครอบครัว การศึกษา หรือการรักษาพยาบาล
• ถือว่าเงินที่นำมาเล่นเป็นค่าบันเทิง ไม่ใช่การลงทุน

ตั้งเวลา:

• กำหนดระยะเวลาการเล่นที่เหมาะสม
• หลีกเลี่ยงการเล่นเมื่อเหนื่อยล้าหรือไม่มีสมาธิ
• ไม่เล่นเพื่อหลีกหนีปัญหาหรือเมื่ออารมณ์ไม่ดี

5.2 ระหว่างการเล่น

การจัดการอารมณ์:

• เล่นด้วยใจเย็นและมีสติ
• หยุดเล่นเมื่อรู้สึกหงุดหงิดหรือโกรธ
• ไม่เล่นเพื่อ "คืนทุน" หลังจากแพ้

การตัดสินใจ:

• ยึดติดกับแผนที่วางไว้
• ไม่เพิ่มเงินเดิมพันเมื่อแพ้
• หยุดเล่นเมื่อถึงขีดจำกัดที่กำหนด

5.3 หลังจากเล่น

การประเมินผล:

• ทบทวนการเล่นในแต่ละครั้ง
• บันทึกรายรับ-รายจ่ายจากการเล่น
• สังเกตการเปลี่ยนแปลงของอารมณ์และพฤติกรรม

6. ข้อมูลเกี่ยวกับการพนัน

6.1 ความจริงเกี่ยวกับการพนัน

สถิติและความเป็นจริง:

• เกมการพนันทุกเกมออกแบบให้เจ้ามือมีความได้เปรียบ
• การชนะในระยะยาวเป็นไปได้ยากมาก
• ผลลัพธ์แต่ละครั้งเป็นอิสระจากกัน (ไม่มี "สูตร" การชนะ)
• การพนันไม่ใช่วิธีแก้ไขปัญหาทางการเงิน

อัตราการได้เปรียบของเจ้ามือ (House Edge):

• สล็อต: 2-15% ขึ้นอยู่กับเกม
• บาคาร่า: 1.06% (Banker), 1.24% (Player)
• รูเล็ต: 2.7% (European), 5.26% (American)
• แบล็คแจ็ค: 0.5-2% (หากเล่นด้วยกลยุทธ์ที่ถูกต้อง)

6.2 ความเข้าใจผิดที่พบบ่อย

หลักเรื่อง "Gambler's Fallacy":

• ผลลัพธ์ที่ผ่านมาไม่ส่งผลต่อผลลัพธ์ในอนาคต
• การออกผลแบบ "ร้อน" หรือ "เย็น" เป็นเพียงการรับรู้ที่ผิดพลาด
• ไม่มี "เวลาที่เหมาะสม" สำหรับการเล่น

เรื่อง "Near Miss":

• การได้ผลลัพธ์ใกล้เคียงกับการชนะไม่ได้หมายความว่าจะชนะในครั้งต่อไป
• ระบบเกมออกแบบให้เกิด "Near Miss" เพื่อเพิ่มความตื่นเต้น

7. การขอความช่วยเหลือ

7.1 การประเมินตนเอง

คำถามสำหรับการประเมิน:

1. คุณเล่นการพนันนานกว่าที่วางแผนไว้บ่อยหรือไม่?
2. คุณเคยลืมเรื่องงาน ครอบครัว หรือกิจกรรมอื่นเพราะการพนันหรือไม่?
3. คุณเคยเล่นเพื่อหลีกหนีปัญหาหรือความเครียดหรือไม่?
4. คุณเคยโกหกเรื่องการเล่นการพนันหรือไม่?
5. คุณเคยยืมเงินเพื่อเล่นการพนันหรือไม่?

หากคำตอบข้อใดข้อหนึ่งเป็น "ใช่" แสดงว่าอาจมีความเสี่ยง

7.2 ทรัพยากรความช่วยเหลือ

หน่วยงานในประเทศไทย:

• กรมสุขภาพจิต กระทรวงสาธารณสุข
  • โทร: 1323 (24 ชั่วโมง)
  • เว็บไซต์: www.dmh.go.th
• มูลนิธิสาธารณสุขกับการพัฒนา
  • โทร: 02-2540374
  • สายด่วนให้คำปรึกษา: 1667
• ศูนย์ช่วยเหลือสายใจ สภากาชาดไทย
  • โทร: 02-2564357-8
  • เวลา: 08:30-16:30 น. (วันจันทร์-ศุกร์)

หน่วยงานระหว่างประเทศ:

• Gamblers Anonymous Thailand
  • เว็บไซต์: www.ga-thailand.org
  • อีเมล: [email protected]
• GamCare (UK)
  • เว็บไซต์: www.gamcare.org.uk
  • แชทสด: มีบริการเป็นภาษาอังกฤษ

7.3 การขอความช่วยเหลือจาก marble88

บริการของเรา:

• การให้คำปรึกษาเบื้องต้นโดยทีมงานที่ผ่านการฝึกอบรม
• การแนะแนวทางการขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ
• การช่วยในการตั้งค่าเครื่องมือควบคุมตนเอง
• การประสานงานกับองค์กรช่วยเหลือภายนอก

ช่องทางการติดต่อ:

• อีเมลเฉพาะ: [email protected]
• โทรศัพท์: 023576557 กด 2 (เลือกฝ่ายช่วยเหลือพิเศษ)
• แชทสด: ระบุว่าต้องการความช่วยเหลือเรื่องการพนัน

7.4 การช่วยเหลือครอบครัวและเพื่อน

คำแนะนำสำหรับครอบครัว:

• เข้าใจว่าการเสพติดการพนันเป็นปัญหาทางการแพทย์
• ให้การสนับสนุนทางอารมณ์แทนการตำหนิ
• ติดต่อผู้เชี่ยวชาญเพื่อขอคำแนะนำ
• ดูแลสุขภาพจิตของตนเองด้วย

ทรัพยากรสำหรับครอบครัว:

• Gam-Anon: กลุ่มสนับสนุนสำหรับครอบครัวผู้เสพติดการพนัน
• ศูนย์ให้คำปรึกษาครอบครัว: ติดต่อผ่านกรมสุขภาพจิต

8. นโยบายการตลาดอย่างมีความรับผิดชอบ

8.1 การโฆษณาและการส่งเสริมการขาย

หลักการของเรา:

• ไม่โฆษณาให้เด็กและผู้เยาว์เป็นกลุ่มเป้าหมาย
• ไม่นำเสนอการพนันเป็นทางออกของปัญหาทางการเงิน
• ระบุข้อมูลความเสี่ยงในการโฆษณาทุกครั้ง
• ไม่ส่งโปรโมชั่นให้ผู้เล่นที่อยู่ในสถานะการพักเล่น

ข้อจำกัดการโฆษณา:

• ไม่โฆษณาในช่วงเวลาที่เด็กมักดูโทรทัศน์
• ไม่โฆษณาในสื่อที่มีเด็กเป็นกลุ่มเป้าหมายหลัก
• ไม่ใช้คำศัพท์ที่อาจทำให้เข้าใจผิดเกี่ยวกับโอกาสการชนะ

8.2 โปรโมชั่นและโบนัส

นโยบายโปรโมชั่นที่รับผิดชอบ:

• ข้อกำหนดและเงื่อนไขต้องชัดเจนและเข้าใจง่าย
• ไม่มีโปรโมชั่นที่ส่งเสริมการเล่นเกินขีดจำกัด
• ผู้เล่นสามารถปฏิเสธโปรโมชั่นได้ตลอดเวลา
• มีระบบควบคุมการให้โบนัสกับผู้เล่นที่มีปัญหา

8.3 การสื่อสารกับลูกค้า

แนวทางการสื่อสาร:

• ใช้ภาษาที่ชัดเจน ไม่กดดัน
• ไม่ส่งข้อความในเวลาที่ไม่เหมาะสม
• เคารพการตัดสินใจของผู้เล่นที่ต้องการหยุดรับข้อมูล
• ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการเล่นอย่างมีความรับผิดชอบในทุกการสื่อสาร

9. การฝึกอบรมพนักงาน

9.1 หลักสูตรการฝึกอบรม

เนื้อหาหลัก:

• ความรู้เกี่ยวกับการเสพติดการพนัน
• การระบุสัญญาณเตือนของปัญหา
• วิธีการสื่อสารกับผู้เล่นที่มีปัญหา
• ขั้นตอนการส่งต่อผู้เล่นไปยังผู้เชี่ยวชาญ

การฝึกอบรมเชิงปฏิบัติ:

• สถานการณ์จำลองการจัดการกับผู้เล่นที่มีปัญหา
• การใช้เครื่องมือและระบบช่วยเหลือ
• การให้คำปรึกษาเบื้องต้น

9.2 การประเมินและการปรับปรุง

• การทดสอบความรู้เป็นประจำ
• การสำรวจทัศนคติของพนักงานต่อการพนันอย่างมีความรับผิดชอบ
• การปรับปรุงหลักสูตรตามความเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรม

10. การติดตามและประเมินผล

10.1 ตัวชี้วัดความสำเร็จ

เราติดตามตัวชี้วัดต่อไปนี้:

• จำนวนผู้เล่นที่ใช้เครื่องมือควบคุมตนเอง
• อัตราการขอความช่วยเหลือและการแยกตัว
• ความพึงพอใจของผู้เล่นต่อบริการช่วยเหลือ
• จำนวนการร้องเรียนเกี่ยวกับการปฏิบัติที่ไม่รับผิดชอบ

10.2 การทบทวนนโยบาย

• ทบทวนนโยบายอย่างน้อยปีละ 1 ครั้ง
• ปรับปรุงตามแนวทางปฏิบัติที่ดีของอุตสาหกรรม
• รับฟังความเห็นจากผู้เล่น ผู้เชี่ยวชาญ และหน่วยงานกำกับดูแล

10.3 การรายงานต่อสาธารณะ

เราจะเผยแพร่รายงานประจำปีเกี่ยวกับ:

• ผลการดำเนินงานด้านการเล่นอย่างมีความรับผิดชอบ
• สถิติการใช้เครื่องมือช่วยเหลือ
• การปรับปรุงและพัฒนาบริการ

11. การร่วมมือกับหน่วยงานภายนอก

11.1 องค์กรระหว่างประเทศ

เราเป็นสมาชิกหรือร่วมมือกับ:

• Responsible Gambling Council (RGC)
• International Association of Gaming Regulators (IAGR)
• European Gaming and Betting Association (EGBA)

11.2 การวิจัยและพัฒนา

• สนับสนุนการวิจัยเกี่ยวกับการเสพติดการพนัน
• ร่วมมือกับสถาบันการศึกษาในการพัฒนาเครื่องมือใหม่
• แบ่งปันข้อมูลและแนวทางปฏิบัติที่ดี (โดยไม่เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล)

12. การติดต่อและการขอความช่วยเหลือ

12.1 ติดต่อทีม Responsible Gambling

ข้อมูลการติดต่อเฉพาะ:

• อีเมล: [email protected]
• โทรศัพท์: 023576557 กด 3 (สายด่วนความช่วยเหลือ)
• LINE: @marble88help (เฉพาะปัญหาการพนัน)
• เวลาให้บริการ: 24 ชั่วโมง ตลอด 7 วัน

12.2 การร้องเรียนและการแก้ไขปัญหา

หากท่านมีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการปฏิบัติที่ไม่รับผิดชอบ:

• ติดต่อผ่านช่องทางด้านบน
• เราจะตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง
• การสอบสวนเบื้องต้นภายใน 7 วัน
• การแก้ไขปัญหาภายใน 30 วัน

12.3 หน่วยงานกำกับดูแลภายนอก

หากไม่พอใจผลการแก้ไขปัญหา ท่านสามารถติดต่อ:

• หน่วยงานที่ออกใบอนุญาตให้เรา
• องค์กรคุ้มครองผู้บริโภคในประเทศไทย
• หน่วยงานระหว่างประเทศที่เกี่ยวข้อง